ІНФОРМАЦІЙНА ДОВІДКА

щодо виконання Плану заходів на 2025-2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2025 р. № 374-р.

ЗАХІД 24. Забезпечення доступності інформаційних матеріалів для осіб з різними ступенями обмеження здатності до спілкування, зокрема під час виборчого та референдного процесу, під час оповіщення і евакуації осіб старшого віку і осіб з інвалідністю, батьків дітей, які повернулися з депортації, батьків і дітей на територіях можливих бойових дій і деокупованих територіях, про мінну небезпеку і правила поведінки

5) удосконалення форм та способів надання відповіді на звернення громадян з урахуванням форматів, що забезпечують доступність її сприйняття.

На виконання підпункту 5 пункту 24 Плану заходів на 2025-2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року Чернігівська обласна державна адміністрація тримає на постійному контролі дотримання вимог чинного законодавства щодо розгляду звернень громадян, надання повних та аргументованих відповідей у встановлений Законом України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

З метою забезпечення доступної та зручної комунікації з заявниками Чернігівською обласною державною адміністрацією забезпечено можливості щодо подання звернення та отримання відповіді для всіх людей, незалежно від їхніх фізичних чи комунікативних можливостей.

Персонал у роботі дотримується правил етики, виявляє ввічливість, вихованість, відкритість до спілкування, використовує Довідник безбар’єрності та дотримується рекомендацій щодо викладення інформації суб’єктами владних повноважень у форматах, що забезпечують доступність її сприйняття у відповідності до розпорядження Кабінету Міністрів України від 17 листопада 2023 р. № 1046-р. та з вимог Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

За результатами розгляду усних звернень осіб з інвалідністю та особам з порушеннями інтелектуального розвитку, отриманих через телефонну «гарячу лінію» голови Чернігівської обласної державної адміністрації чи під час особистого прийому, надаються відповіді у доступному форматі з використанням правил спрощеної мови, у разі потреби надається психологічна підтримка.

За результатами розгляду письмових звернень дотримуються критерії доступності, враховуються побажання авторів звернень щодо формату «легко читати» та способу надсилання відповіді, якщо таке побажання було висловлене у зверненні.

Письмові відповіді на звернення надаються у друкованому або електронному форматі, Word, PDF та надсилаються засобами поштового або телекомунікаційного зв’язку у встановлений законодавством термін, відповіді містять контактні дані відповідальної особи.